تسجيل الدخول

معلومات التوصيل

معلومات التوصيل

عند إكتمال الطلب عبر موقع نلبس سوف يبدأ فريق المبيعات مباشرةً بعملية معالجة الطلب تحت الضوابط التالية :

-          2 - 3 أيام عمل رسمية من ساعة تنفيذ الطلب عبر الموقع

-          أيام العمل الأسبوعية للموقع إبتداء من يوم الإثنين وحتى يوم السبت من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مسائاً بتوقيت دولة هونغ كونغ الإدارية الخاصة .

-          العطلة الإسبوعية الرسمية للموقع توافق يوم الأحد من كل أسبوع .

-           موقع نلبس يتعامل مع ثلاث شركات نقل معتمدة يتم إختيار الأفضل حسب منطقة العميل ( أرامكس - دي أتش ال - تي إن تي ) 

-          يقوم موقع نلبس فور الإنتهاء من عملية المعالجة بتزويد العميل برقم بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني المسجل وعبر الرسائل النصية ( يجب التأكد من كتابة رقم إتصال صحيح ) .

-          لا يتحمل موقع نلبس إي تأخير في الشحنه ناتج عن الناقل المعتمد في محطة الوصول .

-          مدة وصول الشحنه المتوقعة هو 4 – 7 أيام عمل من تاريخ الشحن

-          في حال تأخير الشحنه عن المدة المتوقعه فهي حالة خارج إرادة الموقع وتعود لإسباب خاصة بالناقل .

 

 

 

سياسة الإسترجاع والتبديل

-          هذه السياسة جزء لا يتجزء من سياسة إستخدام موقع نلبس

-          هذه السياسة تشمل الآتي :

  • الحالات المقبولة لإسترجاع المنتج .
  • مدة الإسترجاع المسموحة .
  • من يتحمل مصاريف الشحن .

 

نظرة عامة

سياسة الإسترجاع والتبديل صممت خصيصاً لإرضاء العميل والذي بدوره يزرع الثقة في عملية التبادل التجاري بين العميل وموقع نلبس . كما تجدر الإشارة إلى أن المنتج المراد إسترجاعه يجب أن يكون بحالته الطبيعية عند الإستلام ويحتوي على كافة المكونات التي بداخل صندوق الشحن  وهي كالتالي :

  • التغليف الخاصة بالماركة التجارية
  • جميع القطع الموجودة بحالتها السليمة
  • الإكسسوارات والمحلقات إن وجدت ( الأزرار – الأحزمة ,,,, إلخ )
  • البطاقة التعريفية للمنتج ( التاق )

 

1-      الحالات المقبولة لإسترجاع المنتج

  • عدم مطابقة المقاس أو اللون للمنتج المطلوب .
  • عدم الرضاء عن جودة المنتج .
  • رغبة العميل في الإسترجاع بدون ذكر إي سبب فني .

 

2-      مدة الإسترجاع المسموحة

إذا كنت غير راضي تماماً عن المنتج من حيث الجودة أو وصول منتج غير الذي طلبت فإن موقع نلبس يعطيك فرصة 14 يوم لرفع طلب إسترجاع المنتج .

-          المدة المحددة تحتسب من تاريخ وصول المنتج إلى المشتري .

-          المدة المحدةة لا تشمل رغبة العميل في الإسترجاع بدون ذكر إي سبب فني.

-          يجب أرسال طلب الإستراجاع خلال المدة المحددة على الايميل التالي :  support@nlbss.com.

-          لن يقبل أي طلب بعد إنتهاء المدة المتفق عليها .

 

3-      من يتحمل مصاريف الشحن 

الحالات التي يتحمل فيها موقع نلبس مصاريف إسترجاع المنتج

-          إرسال منتج عن طريق الخطاء البشري مخالف لـ ( المقاس – الون – التصميم ) للعميل .

-          إرسال منتج ذو جودة رديئة غير مطابقة للموصفات المكتوبة في الموقع  .

 

 

الحالات التي يتحمل فيها العميل مصاريف إسترجاع المنتج

-          الرغبة في إعادة المنتج بدون ذكر أي سبب فني بشرط إعادته في الحالة التي تم الإستلام بها وفق الشروط أعلاه .

-          يتحمل العميل قيمة أي مفقودات في محتويات المنتج حسب الشروط أعلاه .